11．問い合わせ先
3.2 対応範囲マトリクス
対応する問合せ
| 分類 |
問合せ内容 |
対応可否 |
備考 |
| システム操作 |
Webシステムへのログイン方法 |
○ |
|
| アカウント |
パスワードの再発行 |
○ |
|
| システム操作 |
回答フォームの操作方法 |
○ |
|
| システム操作 |
途中保存・再開方法 |
○ |
|
| データ連携 |
データアップロード手順 |
○ |
|
| データ連携 |
昨年度データのインポート方法 |
○ |
今年度の新機能 |
| 利用環境 |
対応ブラウザ・推奨環境 |
○ |
|
| トラブル対応 |
エラー発生時の対処 |
○ |
|
| 提出関連 |
回答期限・提出方法の確認 |
○ |
|
| 資料送付 |
調査票PDFの再送 |
○ |
メールにて送付 |
| アカウント |
担当者変更・アカウント引継ぎ |
○ |
|
対応しない問合せ
| 分類 |
問合せ内容 |
対応可否 |
案内先・対応方針 |
| 調査内容 |
設問の趣旨・定義の解釈 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 調査内容 |
回答内容への助言・判断 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 回答代行 |
回答の代行入力 |
× |
対応不可である旨を案内 |
| 調査結果 |
調査結果・公表予定に関する質問 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 制度・法令 |
調査の法的根拠・回答義務に関する質問 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 政策意見 |
政策に関する意見・要望 |
× |
内閣府「国民の声」窓口へ案内 |
| 他省庁制度 |
他省庁の制度に関する質問 |
× |
該当する省庁の窓口を案内 |
3.3 技術的質問と調査内容質問の切り分け
混同しやすい問合せについて、以下の基準で対応を切り分けます。
| 質問例 |
分類 |
対応可否 |
対応方針 |
| 「設問3の選択肢がグレーアウトして選べない」 |
技術的問題 |
○ |
当方で対応 |
| 「設問3でどれを選べばよいか分からない」 |
調査内容 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 「エラーメッセージが表示され、次に進めない」 |
技術的問題 |
○ |
当方で対応 |
| 「この設問が何を聞いているのか分からない」 |
調査内容 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 「インポートしたデータが正しく反映されない」 |
技術的問題 |
○ |
当方で対応 |
| 「インポート元のデータをどのように作ればよいか」 |
調査内容 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
| 「入力した数値が自動計算されない」 |
技術的問題 |
○ |
当方で対応 |
| 「この数値に○○を含めるべきか」 |
調査内容 |
× |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
切り分けの基本基準
| 区分 |
判断基準 |
対応 |
| 技術的問題 |
システムの操作、表示、動作、エラー、データ反映などに関する質問 |
当方で対応 |
| 調査内容 |
設問の意味、定義、回答方法、回答対象に含める範囲などに関する質問 |
内閣府の調査内容窓口へ案内 |
4. 運営体制
4.1 人員体制
| 項目 |
内容 |
| 対応人数 |
1～3名 |
| 役割 |
オペレーター |
| 対応範囲 |
全員が1番・2番の両方に対応可能 |
| 待機体制 |
常時1名以上が待機 |
| 相互支援 |
着信状況に応じて、オペレーター間で相互にカバー |
| 教育体制 |
調査サポートと自社業務の双方に対応できるよう、クロストレーニングを実施 |
| スーパーバイザー |
特定のスーパーバイザーは配置しない |
| 権限・責任 |
全員が同等の権限と責任を持つ |
| 判断に迷う案件 |
オペレーター同士で相談し、対応方針を決定 |
| 内閣府への確認 |
対応したオペレーターが、内閣府の担当者へ直接確認 |
4.2 運用時間
| 項目 |
設定内容 |
| 電話受付時間 |
平日 9:00～16:00 |
| 休業日 |
土曜日、日曜日、祝日、年末年始 |
| 受付時間外の対応 |
留守番電話で受付 |
| 折り返し対応 |
原則として翌営業日の午前中に折り返し |
内閣府への確認事項
確認項目 |
確認内容 |
|---|
電話受付時間 |
平日9:00～16:00の設定で問題ないか確認する |
受付時間外の対応 |
翌営業日午前中の折り返し対応で問題ないか確認する |
内閣府男女共同参画局推進課
ｇ.女性活躍推進（男女局） <g.josei.p6f@cao.go.jp>
