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11．問い合わせ先

3.211. 対応範囲マトリクス

対応する問い合わせ

分類問合せ内容対応可否備考
システム操作Webシステムへのログイン方法○ 
アカウントパスワードの再発行○ 
システム操作回答フォームの操作方法○ 
システム操作途中保存・再開方法○ 
データ連携データアップロード手順○ 
データ連携昨年度データのインポート方法○今年度の新機能
利用環境対応ブラウザ・推奨環境○ 
トラブル対応エラー発生時の対処○ 
提出関連回答期限・提出方法の確認○ 
資料送付調査票PDFの再送○メールにて送付
アカウント担当者変更・アカウント引継ぎ○ 

対応しない問合せ

分類問合せ内容対応可否案内先・対応方針
調査内容設問の趣旨・定義の解釈×内閣府の調査内容窓口へ案内
調査内容回答内容への助言・判断×内閣府の調査内容窓口へ案内
回答代行回答の代行入力×対応不可である旨を案内
調査結果調査結果・公表予定に関する質問×内閣府の調査内容窓口へ案内
制度・法令調査の法的根拠・回答義務に関する質問×内閣府の調査内容窓口へ案内
政策意見政策に関する意見・要望×内閣府「国民の声」窓口へ案内
他省庁制度他省庁の制度に関する質問×該当する省庁の窓口を案内

3.3 技術的質問と調査内容質問の切り分け

混同しやすお問い問合わせの内容につい応じて、以下の基準窓口まで対応を切り分けますご連絡ください。

11.1

に関するお問い合わせ
質問例分類対応可否対応方針
「設問3の選択肢がグレーアウトして選べない」技術的問題○当方で対応
「設問3でどれを選べばよいか分からない」調査内容 ×

設問の意味や回答内閣府の容、調査内容窓口へ案内

「エラーメッセージが表示され、次に進めない」技術的問題○当方で対応
「この設問が何を聞いているのか分からない」調査内容×内閣府の調査内容窓口へ案内
「インポートしたデータが正しく反映されない」技術的問題○当方で対応
「インポート元のデータをどのように作ればよいか」調査内容×内閣府の調査内容窓口へ案内
「入力した数値が自動計算されない」技術的問題○当方で対応
「この数値に○○を含めるべきか」調査内容×内閣府の調査内容窓口へ案内

切り分けの基本基準

区分判断基準対応
技術的問題システムの操作、表示、動作、エラー、データ反映制度などに関する質お問当方で対応
調査内容設問の意味い合わせは、定義、回答方法、回答対象に含める範囲などに関する質問内閣府の調査内容担当窓口へ案内

4. 運営体制

4.1 人員体制

ご連絡ください。

項目 内容
対応人数担当 1～3名内閣府 男女共同参画局 女性活躍推進担当
役割電子メール オペレーター
対応範囲全員が1番・2番の両方に対応可能
待機体制常時1名以上が待機
相互支援着信状況に応じて、オペレーター間で相互にカバー
教育体制調査サポートと自社業務の双方に対応できるよう、クロストレーニングを実施
スーパーバイザー特定のスーパーバイザーは配置しない
権限・責任全員が同等の権限と責任を持つ
判断に迷う案件オペレーター同士で相談し、対応方針を決定
内閣府への確認対応したオペレーターが、内閣府の担当者へ直接確認g.josei.p6f※cao.go.jp

※スパムメール防止のため、「@」を「※」としております。
　送信の際には恐れ入りますが、「※」を「@」（半角）に変換し、お送りください。

主なお問い合わせ内容

分類お問い合わせ例
提出関連回答期限、提出方法の確認など
調査内容設問の趣旨・定義の解釈、回答内容に関する助言・判断など
調査結果調査結果、公表時期・公表予定に関する質問など
制度・法令調査の法的根拠、回答義務に関する質問など
政策意見政策に関する意見・要望など

4.11.2 運用時間技術的問題に関するお問い合わせ

Webシステムの操作方法やエラーなど、技術的な問題に関するお問い合わせは、
TOSEI株式会社のヘルプデスクへご連絡ください。

項目 設定内容
会社名TOSEI株式会社
電話番号055-948-9428
電子メールXXX※tosei-japan.com
電話受付時間 平日 9:00～16:00
休業日 土曜日、日曜日、祝日、年末年始

※スパムメール防止のため、「@」を「※」としております。
　送信の際には恐れ入りますが、「※」を「@」（半角）に変換し、お送りください。

主なお問い合わせ内容

分類お問い合わせ例
受付時間外の対応システム操作 留守番電話で受付Webシステムへのログイン方法、回答フォームの操作方法、途中保存・再開方法など
折り返しデータ連携データのアップロード手順、インポート操作など
利用環境対応ブラウザ、推奨環境に関する確認
トラブル対応 原則として翌営業日エラー発生時の午前中対処、画面が正常に折り返し表示されない場合など

内閣府男女共同参画局推進課

ｇ.女性活躍推進（男女局） <g.josei.p6f@cao.go.jp>


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